My complaint:

Klacht in het kort die ingeleverd is bij ponyparkcity: geen geschikte pony beschikbaar voor ons kind gedurend verblijf van een midweek in de herfst vakantie.
Op de dag van aankomst waren 270 pony’s van de totaal 300 stuks gereserveerd.
Pony’s worden verhuurd aan kinderen ver boven de 12 jaar wat niet volgens hun eigen regelement is.
Ponyparkcity doet aan verhuur pony’s middels dagkaarten (A 35 EURO) s’morgens ruim voor aanvang reguliere verhuur, waardoor voor de klanten die huisjes gereserveerd hebben geen geschikte pony over blijft.
(zij kunnen immers pas smiddags om 14:00 met hun pony kaart een pony bij de stal afhalen.)
Sommige vaste klanten huren 3 pony’s per huisje middels het dagkaarten systeem, dus s’morgens vroeg de beste populaire rij pony’s wegkapen.

Omdat extra pony’s 35 euro per dag opleveren is het een leuke bijverdienste voor ponypark city, dit gaat helaas wel ten koste van klanten die ruim van te voren een arrangement hebben gereserveerd.

De klacht is al ruim beschreven in de klacht op klacht.nl ID nummer 191793

De klacht die we nu indienen is een toevoeging op hoe dit bedrijf met zijn klanten omgaat betreffende klachten die ingediend zijn.

Woensdag ochtend midden in het midweek arrangement is mijn vrouw bij de klantenservice een gesprek aangegaan en hebben wij contact gezocht met Hein die de leiding over de pony uitgifte heeft in het park.
Zelfs hebben wij hem sávonds gezocht op het park bij de stallen waar wij hem niet troffen.

Wij hebben donderdag ochtend voor vroegtijdig vertrek uit ponypark city bij de klantenservice een uitgebreide klachten brief ingeleverd, tevens een gesprek gevoerd met de rede van de klacht en gemeld vroegtijdig te vertrekken.
Er werd gemeld door deze dame, dat de klachtenbrief wordt doorgegeven aan Hein die contact zal opnemen.

Twee weken na thuiskomst gebeld en er werd gemeld de klachtenbrief ligt bovenaan op het bureau van Hein, kan je sávonds terug bellen dan hebben we meer tijd om te praten.
In de avond gebeld en de vrouw van de klantenservice zei wij nemen contact op over de klacht.

Nu ruim een maand geleden en nog steeds niets gehoord, er is dus totaal niets mee gedaan.

Desired solution:

Een oplossing voor mijn kind die een verschrikkelijke herfstvakantie heeft gehad zonder passende pony.

Tevens een excuses is hier op zijn plaats door ponyparkcity wegens het verhuren aan kinderen ouder dan 12 jaar (soms zelfs ouder dan 16 , zie filmpjes you tube)

Hierdoor blijft er voor de doelgroep geen pony over.

Tevens is het niet netjes om op klachten niet te reageren.