My complaint:

Vanaf 23-10-2009 zijn wij bezig om ons nummer bij Dekatel te porteren naar Vodafone (via Belcompany Epe). Ten eerste moest het data abonnement worden losgekoppeld van het spraakgedeelte om ons nummer te porteren. Enige optie bij Dekatel was een overstap van KPN Pocket Internet Start naar KPN Zeker Mobiel Internet Start. Afkopen van ons data abonnement was volgens Dekatel niet mogelijk. Ze hebben geen afkoopregeling. Dus moeten we nu tot einde contract dubbele abonnementskosten betalen! Ik heb KPN hierover gebeld en zij geven aan geen enkele problemen te hebben met het afkopen van een contract. Dekatel zegt dat KPN daar wel problemen mee heeft (?). Meerdere keren is het verzoek ingediend maar Dekatel gaf steeds aan geen porteerverzoek binnen te hebben gehad. Zowel Vodafone als ook KPN hebben meerdere keren aangegeven dat de portatie steeds werd geweigerd door Dekatel(?). Dekatel gaf ook aan het porteerverzoek onder hun n.a.w. gegevens en contractnummer (97029294) aan te vragen omdat dat waarschijnlijk de reden was dat ze het porteerverzoek nooit hadden gekregen. Dit was telkens al onder naam van Dekatel ingediend. Op 10 december heb ik 2 maal met Dekatel gebeld omstreeks 16.30 uur. De eerste medewerkster gaf aan geen porteerverzoek te hebben gehad en zou contact opnemen met KPN. De tweede medewerker (J) gaf ook aan nooit een porteerverzoek te hebben gezien. Wij zouden met Vodafone contact moeten opnemen en vragen om een blocking code. Omstreeks 17.00 uur heb ik met Vodafone contact opgenomen en de medewerkster gaf aan dat het porteerverzoek was goedgekeurd door Dekatel. Dus Dekatel heeft meerdere malen tegen ons gelogen betreffende het nooit ontvangen hebben van een porteerverzoek! Hij was namelijk binnen een half uur goedgekeurd! Het spraakgedeelte heeft een opzegtermijn van 3 maand en loopt tot 20-02-2010 (in strijd met de nieuwe Telecommunicatiewet) en het data gedeelte loopt tot half 2010 (niet af te kopen en verdubbeling kosten) en we hebben daarvoor een losse sim-kaart waar we niks aan hebben.