My complaint:

Ik ontvang een verzoek om strafport te betalen, ben mij niet bewust van te weinig porto plakken derhalve wilde ik nazien op www.postnl.nl/betalen om welk posstuk dat gaat, maar het werkt voor geen meter.
Ik wil pas betalen indien op een overtuigende wijze mij wordt aangetoond dat ik onvoldoende zou hebben gefrankeerd.

Desired solution:

bewijs en ik betaal , indien niet mogelijk dan mag u in redelijkheid geen betaling verlangen.

Overigens Post NL bezorgd , let op, structureel de post veel en veel te laat, mogen wij dan porto terugvragen ?