My complaint:

Ik heb een portokaart gekregen, er steet op dat ik op postnl.nl/betalen mijn poststuk kan bekijken.
Automatisch gaat de site naar zakelijk toe waarom?
En het blijkt niet eens te kunnen??
Erg raar

Overigens een maand geleden bleek bij track and trace mijn poststuk onvindbaar

Desired solution:

dat er nader onderzoek word ingesteld.