My complaint:

boeken besteld,op tijd geannuleerd,bevestiging per email gehad,toch pakket gekregen,geretourneerd zoals aangegeven
met kaart uit pakket.
bij postkantoor 6,75 portokosten betalen voor geannuleerd
pakket.

Desired solution:

graag de 6,75 terug ontvangen van van dijk daar deze geen antwoordnr had vermeld.
hun fout ,ook de verzending van het geannuleerde pakkket.