My complaint:

Vandaag kreeg ik mijn toestel terug van reparatie.
Omdat er geen reparatie is uitgevoerd en geen uitleg erbij zat bel ik met het nr wat in brief staat.
Ik vraag aan haar waarom er niks is gedaan aan het probleem met mijn toestel en ze zegt; dat weet ik niet wij zijn geen reparatie afdeling. zei zegt dat het waarschijnlijk aan de batterij ligt (rode stikker)ik vraag waarom zoiets niet in een brief staat als dat zo is. Dat weet ze niet is protocol en heeft haar afdeling niet gedaan. Vervolgens raad ze mij aan om naar de winkel te gaan om een nieuwe batterij aan te schaffen, terwijl dat helemaal het probleem niet is en ik steeds onvriendelijker reageer vanwege haar reactie. uiteindelijk zegt ze dat we deze discussie wel voort kunnen zetten maar dat dat toch geen zin heeft omdat zij er niets aan kan doen.
Ik betaal niet voor niks verzekering voor mijn telefoon en nu is er een keer iets mis en dan word ik nog niet eens geholpen. Ik ben er echt heel kwaad om.

En dan nog iets op mijn batterij zit een witte stikker en hij loopt nog steeds vast. Hoe gaan we dit nu oplossen?

Desired solution:

geef Tineke een cursus voor vriendelijkheid en begrip
Sorry dat ik dit zo neerzet maar, vond het zeer onprettig.

Ik wil graag van jullie weten hoe we dit gaan oplossen met mijn telefoon.

In het begeleidend schrijven kun je best wat tips geven waar het aan zou kunnen liggen. (batterij ligt het dus niet aan.Nu sturen jullie een brief waar niks in staat en ik niet mee verder kan want mijn telefoon is niet gerepareerd en dus nog steeds stuk.