My complaint:

Op 15-8 j.l. hebben wij een bestelling gedaan voor een collega die op reis gaat. Vanwege de stelle levertijd van het fotocadeau (kussensloop)kozen wij voor postnl. Na een controle bleek dat de status informatie in het belmenu niet te kloppen. Na 4 pogingen om iemand telefonisch te bereiken (na het muziekje werden we er uitgegooit en daarbij ook ons geld €0.10 p.m.)kregen we iemand aan de lijn. Deze persoon sprak niet goed Nederlands waar door er verwarring ontstond. Er product zou opgestuurd zijn maar helaas nog niets in ontvangst mogen nemen. De collega is inmiddels weg. De vraag of het mogelijk was om het met een koerier te bezorgen was: het wordt met een korier bezorgt binnen 2 á 3 dagen. Wat is er gebeurd met: Binnen 5 werkdagen heeft u het in huis?

Desired solution:

De kosten niet hoeven betalen en een excuus en presentje voor zowel de onduidelijkheid over de status van de bestelling als de manier waarop deze collega gereageerd heeft.