My complaint:

hallo ik heb nu 2x gebeld met klanten service, dat mijn smartphone niet is bezorgd. op mijn adres.ik hoor maar niets, dus ben ik genoodzaakt om bij de politie aangifte te doen, want ik had er al voor betaald.

Desired solution:

ik wil nu mijn geld terug. omdat jullie niets meer hebben laten horen.