My complaint:

Wij hebben een abonnement op De Volkskrant. Al vele jaren. Wat er nu gebeurt zijn we niet gewend. Hij wordt niet meer dagelijks bezorgd, terwijl dat bij het abonnement hoort. Soms 3 x per week NIET. Een telefoontje wordt digitaal verwerkt. Het levert geen verbetering van het bezorgen op.
Klachten komen niet door en als dat wel eens een keer gebeurt, ontvang je een
´no reply´ e-mail, dus ook al digitaal. En je mag de Volkskrant zelfs digitaal lezen op je computer.
Wát een abonnement en wàt een service.
De krant willen we niet missen, maar de mensen die verantwoordelijk zijn voor de bezorging en de klantenservice zou ik al lang voor een flink beoordelingsgesprek hebben uitgenodigd.
Wat is beter: geen Volkskrant of wel een Telegraaf?
Ik weet het niet, maar het kan zo niet blijven…

Desired solution:

Regelmatig bezorgen van de Volkskrant, zoals dat bij andere kranten wel gebeurt.