Complaint: post beschadigd

user-24887 on 14 October 2010 about PostNL in category Koeriersbedrijven en post

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Toen ik vanmiddag (14-10-2010) de post uit mijn brievenbus haalde, merkte ik dat er een scheur aan de onderkant van de envelop zat. Toen ik de envelop openmaakte, zag ik dat er ook een scheur in het document zat. Ook zaten er kreuken in het document. Dit is een belangrijk en officieel document die ik nodig heb voor mijn carrière en waar ik ook nog eens veel geld voor betaald heb. ik vind het dus echt niet kunnen dat er zo slecht om gegaan word met mijn post.

Gewenste oplossing

Ik wil dat er in het vervolg beter om wordt gegaan met mijn post en dat dit niet meer kan gebeuren. Dit is namelijk niet de eerste keer dat zoiets gebeurt.

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by PostNL

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by PostNL

Message from PostNL

15 years ago - Beste jamiie, Ik vind het heel vervelend dat een voor jou zeer belangrijk poststuk op deze wijze is bezorgd. Namens TNT Post wil ik je hiervoor mijn oprechte excuses aanbieden. Je klacht geef ik door aan de teamcoach van de afdeling bezorging in Tilburg. Hij zal de betreffende medewerker aanspreken op de gemaakte fout. De bezorger hoort, indien hij de beschadiging constateert, het betrokken poststuk te voorzien van een begeleidend schrijven. Ik begrijp dat dit niet is gebeurd. Nogmaals mijn excuses voor het ongerief. Er zullen maatregelen worden genomen om herhaling te voorkomen. Ik ga ervan uit dat ik je hiermee voldoende geïnformeerd heb. Met vriendelijke groet, Willemien TNT Post Klantenservice

PostNL

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

De klacht van deze klant is gemeld aan de teamcoach van de verantwoordelijke postvestiging. Hij zal de betrokken medewerker aanspreken op de gemaakte fout en maatregelen treffen om herhaling te voorkomen.

All complaints of