My complaint:

Product besteld: was niet goed dus retourgezonden.
Retourzending is niet aangekomen bij bedrijf.
Deze retourneren dus ook niet de gemaakte kosten.
Uiteindelijk geld kwijt en product zoek.

Desired solution:

Na ontvangst retourzending aan het bedrijf, krijg ik pas mijn geld terug.
Enige oplossing is als TNT post alsnog zorgt dat het pakketje bij het bedrijf terecht komt