My complaint:

Eind dec.heb ik een pakket met kleding twv 250 euro Track& Trace retour laten verzenden naar een postorderbedrijf in Groot- Britannie. Niet verzekerd, omdat ik niet van deze mogelijkheid op de hoogte was. Achteraf misschien stom, maar anderzijds vind ik het ook raar dat de verantwoordelijkheid van eventueel verlies bij mij gelegd wordt en niet bij henzelf. Ik betaal al 13,50 voor de verzending en traceerbaarheid, en dat is ook geen gering bedrag.
Ik weet via track& trace dat er 1 bezorgpoging is gedaan, en dat er toen zgn niemand aanwezig was. Het vreemde is dat het om een PO box gaat, dus daar hoeft toch niemand aanwezig te zijn? Bij de tweede bezorgpoging werd gerapporteerd dat het adres niet bestaat ( huh? bij een groot postorderbedrijf???) , en na enkele weken is het pakket retour gezonden
naar Nederland.
Mijn adres staat niet op de achterkant vermeld.
Het zou nu in een depot in Amsterdam zijn.Komt niet tevoorschijn, en wordt ook niet terug gestuurd naar het vermeldde adres in de UK. Klacht
ingediend.
Na 2,5 mnd wordt ik terug gebeld door een medewerker van Post. NL. Vervelend dat pakket niet terug gevonden is etc, maar wij kunnen er niks aan doen.
Hoezo niet??? Dat pakket ligt toch in jullie depot MET adres in de UK erop. Waarom wordt het niet opnieuw verzonden? Hier kon ze geen antwoord op geven. Wel vertelde ze dat bevoegd waren een pakket dat blijft liggen te openen. Nou als ze dat gedaan hadden hadden ze ook mijn adres kunnen zien als afzender op de retournota. Is niet gebeurd.
Ik was in het geheel niet tevreden over de bejegening. De toon was op zich vriendelijk, maar ik kreeg het gevoel dat voortdurend de verantwoordelijkheid bij mij gelegd. Terwijl zij de in gebreke blijvende partij zijn!
Als schrale troost krijg ik de verzendkosten vergoed. Dat weegt natuurlijk niet op tegen de waarde van het pakket.
En wat mij nog het meeste steekt: het pakket ligt nog steeds gewoon in het depot in Amsterdam, volgens hun mededeling. Zij eigenen zich dus niet pakket toe, en ondanks het vermeldde adres willen ze het niet afgeven. Ik vraag me af of dit niet eigenlijk gewoon diefstal is.
Ik weet dat ik waarschijnlijk geen kans maak, maar me erbij neerleggen wil ik ook niet zomaar. Ik ga dus bij de politie aangifte doen van diefstal.
Verder ga ik nooit meer gebruik maken van de pakketpost van Post.nl, ik ga voortaan gebruik maken van een ander bedrijf. En raadt dit aan iiedereen aan die een pakket wil versturen. Want dit is toch geen stijl.

Desired solution:

-Pakket opsturen naar het op het pakje vermeldde adres, of opsturen naar mijn adres.
-Nog beter zou een schadevergoeding zijn. De retourtermijn van het kledingsstuk is allang verstreken door het in gebreke blijven van post.nl.
- Medewerkers klachtafhandeling die eerlijk zijn en je niet voortdurend proberen te sussen met loze beloftes en die de verantwoordelijkheid op zich durven te nemen en die niet voortdurend bij de klant leggen.