My complaint:

Post.nl wil geen aansprakelijkheid nemen voor een duidelijk door hun gemaakte fout. Ten eerste reageren ze niet binnen de door hun gestelde termijn en dan zeggen ze heel makkelijk dat ze niet aansprakelijk zijn voor vervolgschade. Als het aangetekende stuk echt weg was, dan had Post.nl of hun verzekering veel meer schade gehad want de brief was voor € 2000 verzekerd. From: No Reply PostNL Sent: Wednesday, September 26, 2012 3:39 PM To: dgeerlings@xxxx Subject: RE: PostNL, Klacht service via PostNL.nl/Consumenten Geachte heer Geerlings, Hartelijk dank voor uw reactie. Helaas kan ik uw telefoonkosten niet vergoeden. Aansprakelijkheid voor gevolgschade is namelijk uitgesloten in de Algemene Voorwaarden van PostNL. In de toekomst kunt u overwegen om onze klantenservice kosteloos te benaderen via één van onze andere kanalen, zoals onze website. Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Indien u naar aanleiding van onze reactie nog vragen heeft, dan kunt u gebruik maken van ons reactieformulier. Met vriendelijke groet, * PostNL Pakketten Klantenservice Consumenten Datum : 26-9-2012, 9:45 Ik heb de 20ste een klacht naar jullie gestuurd, waarover binnen 2 dagen contact zou worden opgenomen. Ik heb tot op heden nog niets van jullie gehoord. Hieronder een kopie van jullie bevestiging van ontvangst. Datum : 20-9-2012, 15:47 Wat is de reden van uw klacht : Zending ligt niet op afhaallocatie Wat is uw klacht : Deze zending zou volgens het afhaalbericht op Onderdoor 62 liggen. De zending lag daar niet. Navraag bij 0900 0570 leverde op dat de zending op Onderdoor 66 afgeleverd was. Aangezien dit jullie fout is, wil ik minimaal de kosten van € 0,45 per minuut en 5 minuten gesprekstijd van jullie terug hebben. Over het ongemak en de manier waarmee jullie met aangetekende stukken omgaan zal ik het niet hebben. Mijn rekening nummer is xxxxx. Ik zie het bedrag graag per omgaande tegemoet.

Desired solution:

Excuses plus terug betaling van de (minimale) telefoon kosten. Het gaat mij hier meer om het principe dan het geld. Zelfs in de reactie van Post.nl wordt ik wel bedankt voor mijn klacht maar excuses.. ho maar.