My complaint:

Als een postpakket niet bezorgt kan worden dan stuurt Post.nl deze terug naar de afzender. Ze zeggen dat het onmogelijk is om het in gang gezette bezorg proces te wijzigen (was BS is natuurlijk).

In het buitenland besteed Post.nl het bezorgen van het pakket uit (in mijn geval aan DPD Frankrijk). Deze partij gebruikt een andere pakketcode dan Post.nl. Om het bezorg adres bij deze partij te wijzigen heb ik hun pakketcode nodig.

Post.nl weigert deze code aan mij te geven.

Ik heb 3x met Post.nl gebeld en om deze code gevraagd. 3x voor 10 minuten (a. 0,45cnt/m) in de wacht gestaan. En 3x kreeg ik te horen dat het echt niet mogelijk was om deze pakket code te achterhalen. De reden was simpelweg omdat deze pakket code niet bestaat, hiervoor moet ik bij DPD zijn… “Echt niet, geen code hoor, nergens”!

De 4de keer dat ik belde gaf ik direct aan dat ‘een vorige keer dat mij dit overkwam ik een pakket code kreeg om het adres te bij de andere partij te kunnen wijzigen, en in ik deze code dus graag zou willen hebben’. Een grote leugen maar ik dacht wie weet lukt het.

Het antwoord? “Nou, dit is normaal niet de bedoeling maar omdat u deze de vorige keer ook kreeg geef ik hem aan u door”!

Dus ze hebben de code wel!

Vervolgens met deze code naar DPD Nederland gebeld en binnen 1 minuut was het adres gewijzigd en is het pakket onderhand bezorgd.

Desired solution:

Geef de pakket code van het bedrijf waar Post.nl het bezorgen aan heeft uitbesteed!