My complaint:

De brieven van de IB-groep komen bij ons niet aan. Het betreft brieven die terug gestuurd moeten worden, zodat je als student kan bewijzen dat je uitwonend bent. Stuur je de brieven niet terug, dan moet je honderden euro’s terug betalen. Dit is nu al de tweede keer dat het gebeurd en heb ik in totaal 1500 euro terug moeten betalen omdat ik die brieven niet ontvang en dus niet kan terugsturen.
De IB-groep is er van overtuigd dat de brieven bezorgd zijn en ik kan niet bewijzen dat het niet zo is.

Wij ontvangen regelmatig post van buren, misschien dat de postbode onze post ook verkeerd bezorgd omdat wij op nummer 11 A wonen en hij de moeite niet wilt nemen om even goed naar het nummer te kijken?!

Gewenste oplossing

Ik zou graag alle post willen ontvangen van de IB-groep op tijd en op mijn eigen adres.