Back

Complaint: Post wordt niet bezorgd

user-16052 on 17 July 2010 about PostNL in category Koeriersbedrijven en post

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Ik heb een klacht over TNT.
Op donderdag 8 Juli zijn er 4 of 5 enveloppen verstuurd met babykleding/zwangerschapskleding wat ik via marktplaats had gekocht. Vandaag 17 Juli heb ik nog steeds niets ontvangen. Vanaf woensdag heb ik elke dag een klacht ingediend via de website van TNT maar ik hoor maar niks. Ik krijg alleen een standaard berichtje dat de klacht wordt behandeld. Ik vind dit puur diefstal, want in het verleden ben ik ook wel eens een DVD, een boek, en andere dingen kwijtgeraakt, wat gewoon nooit bezorgd is.

Gewenste oplossing

Ik wil dat mijn post alsnog bezorgd wordt, of 20 euro schadevergoeding voor elke envelop die weg is geraakt. En ook wil ik een excuusbrief met uitleg waarom er niet op mijn klacht wordt gereageerd.

Comment by poster of the complaint

15 years ago - Ik heb nu al 6 keer een mail gestuurd via de TNT site naar de klachtenafdeling, maar er wordt gewoon NIET gereageerd!

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by PostNL

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by PostNL

Message from PostNL

15 years ago - Beste thor1975, Het is niet prettig als je het gevoel krijgt dat klachten niet serieus worden genomen. Ik heb dit gecontroleerd en je hebt op 14 (2x), 15, 16, 17, 19 en 20 juli 2010 deze klacht bij ons gemeld. Er is op 14, 15, 16, 19 (2x) juli 2010 een reactie naar je gestuurd. Je klachtmeldingen van 19 en 20 juli 2010 staan nog in behandeling. Je klacht is doorgegeven aan de postbezorging in jouw straat. Helaas kan ik niet controleren waarom deze post niet bij je is bezorgd omdat van deze post geen administratie wordt bijgehouden. Mijn excuses hiervoor. De bezorgers hebben geen bijzonderheden gemeld over de bezorging. De afzender van de enveloppen met kleding kan met een navraagformulier onderzoek laten doen naar deze zending. De afzender kan het navraagformulier opvragen bij de klantenservice van TNT Post. Ik hoop je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Mirjam Klantenservice TNT Post

PostNL

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Deze klacht is doorgegeven aan de postbezorging. Helaas kan ik niet controleren waarom deze post niet is bezorgd omdat van deze post geen administratie wordt bijgehouden. De bezorgers hebben geen bijzonderheden gemeld over de bezorging.
De afzender van de enveloppen met kleding kan met een navraagformulier onderzoek laten doen naar deze zending. De afzender kan het navraagformulier opvragen bij de klantenservice van TNT Post.

All complaints of
Report your complaint about PostNL
How works Klacht.nl