My complaint:

niet aan gekomen post.: 18 juli heb ik het vuilnispasje van mijn vriendin opgestuurd van Oegstgeest naar Haarlem. Daar is het jammergenoeg nooit aangekomen.
Zij is erg gedupeerd omdat er voor haar appartement een ondergrondse container is voor het vuil en zij dus nu de vuilniszakken niet kwijt kan en een nieuwe pas moet aanvragen.

Desired solution:

Vergoeding van een nieuwe pas en onderzoeken hoe het fout gegaan kan zijn.