15 years ago - Complaint is picked up by PostNL

15 years ago - Complaint is solved by PostNL

15 years ago - Beste Sebastiaan Harmsen, Je geeft aan dat je buspakje niet op de afhaallocatie aanwezig was. Na melding hiervan, kreeg je te horen dat de afzender een onderzoek kan opstarten. Ik begrijp dat het niet prettig is wanneer je zending niet op de afhaallocatie ligt. Mijn excuses voor het ongemak wat je hiervan ondervindt. Helaas kan ik niet controleren waar deze post is omdat van deze post geen administratie wordt bijgehouden. Het is dus ook niet mogelijk om deze alsnog te bezorgen. Het is wel zeer waarschijnlijk dat je zending per abuis bij de retouren terecht is gekomen en dus direct retour is gezonden. Ik raad je aan contact op te nemen met de afzender hierover. De afzender blijft verantwoordelijk voor de zending tot het moment van de feitelijke overdracht van het product aan jou, de koper. De afzender van je zending kan eventueel met een navraagformulier onderzoek laten doen. Hij/zij kan het navraagformulier opvragen bij de klantenservice van TNT Post. TNT Post Klantenservice is bereikbaar op werkdagen van 08.00-18.00 uur en op zaterdag van 09.00-16.00 uur op telefoonnummer (058) 233 33 33. Ik hoop je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Mirjam Klantenservice TNT Post