My complaint:

Ik heb in oktober 8 van de 9 loten die mijn moeder inmiddels had á 94,50 Euro per maand opgezegd en ze zouden geen post meer sturen en bellen. De maand erop werden er toch nog 3 loten afgeschreven. Ik weer gebeld maar ik moest toch weer een brief schrijven waarin ik ook de 21 Euro teveel betaald terugeiste.Nu kreeg ze weer een brief waarin staat dat de opgezegde loten nog op haar naam staan en deze anders aan anderen in haar postcode ter beschikking worden gesteld omdat het aantal loten per postcode beperkt is. Ik geloof hier niets van. Al wil je er 1000 dan krijg je ze.

Desired solution:

Dat de 21 Euro teruggestort wordt en mijn moeder niet meer gebeld wordt en geen post meer ontvangt.