My complaint:

hartstikke leuk dat ik brief thuis krijg met de vermelden dat ik een prijs krijg, zelfs compleet met duidelijke uitleg hoe ik de prijs kan ontvangen, echter helaas kom ik niet op de afdeling van de site om de prijs naar keuze uit te kiezen. Bovendien zou ik graag zien dat bij de vraag of ik cookies wil accepteren ook nee zou kunnen antwoorden.

Desired solution:

rechtstreeks toegang tot de pcloterij website waar ik zijn moet, zonder eerst verplicht cookies te moeten accepteren en zonder eerst verplicht loten te moeten kopen,