My complaint:
Op 12-11 via de site 2 t-shirts (van tv series)en een mok gekocht met de vraag wanneer ik de producten geleverd krijg.
Op 17-11 kreeg ik een reactie dat de levertijd 2 tot 4 weken is omdat ze het blijkbaar in het buitenland bestellen. Dit stond nergens op de site vermeld.
22-11 kreeg ik de bestelling echter de shirts zijn te groot en ik wil ze ruilen.
Ik heb gebeld (het nummer staat niet op hun site maar is makkelijk te achterhalen via het adres waarop het bedrijf geregistreerd staat) En kreeg te horen van de moeder van de eigenaar dat ze niet aan ruilen/retourneren doen omdat ze de producten in Duitsland bestellen en niet kunnen terug sturen.
Daarop een email gestuurd naar het bedrijf dat ik wil retourneren of ruilen.
Ik kreeg als antwoord dat ze dat niet doen omdat het t-shirt maatwerk is…Echter daar is helemaal geen sprake van! Maatwerk is op maat gemaakt en daar is geen sprake van.. en het is ook geen speciaal logo dat voor mij ontworpen is.
Verder staat er in de mail dat de shirts niet afwijken van de gebruikelijke maat maar 1 van de shirts is echt een stuk langer dan de andere en ze vallen als een xl. Maar hoef niet eens een rede op te geven waarom ik wil retourneren (staat ook in de wet over retourrecht)
Mail terug gestuurd en op mijn rechten gewezen. Retourrecht en bedenktijd.
En het bedrijf is verplicht om het geld terug te storten.
Het bedrijf is ook verplicht om de klant te informeren hierover maar ook dit wordt verzuimd op de site en er zat ook niks bij het pakket dat geleverd werd. Dit houdt in dat de klant 30 dagen de tijd heeft om te retourneren.
Daarbij is het niet mijn probleem dat ze zelf hun inkopen in Duitsland doen en geen voorraad hebben.
Ik krijg geen reactie meer op mijn email
Ik wil iedereen adviseren om zeker niet bij dit bedrijf te kopen. Ze houden zich totaal niet aan de wetten die gemaakt zijn voor kopen via internet.
Zijn denk ik ook niet voor niets nergens bij aangesloten 😉
Desired solution:
Ik wil de spullen terug sturen en mijn geld terug waar ik ook recht op heb.
