My complaint:

Eind augustus had ik bij PosterXXL een canvas afdruk van een foto besteld. De levering zou na maximaal 7 dagen verzonden worden. Na 8 dagen heb ik maar een email geschreven omdat de bestelling nog steeds niet gedrukt was. Op 6 september ging dan mijn bestelling vanuit Duitsland op weg naar mijn postbusadres in Nederland. De levering zou met het duitse bedrijf DPD gebeuren. Volgens de website is mijn bestelling ook 12 dagen in Nederland geweest. Het is echter nooit aangekomen.
Navraag bij PosterXXL levert als kort antwoord op, dat ze niet aan een postbusadres leveren. Dat staat echter nergens op de website.

Desired solution:

Ik wil mijn geld graag terug omdat de bestelling als cadeautje gedacht was en dat feest allang voorbij is!