My complaint:

Ik heb op30-07-2011 rond 12.20 uur twee zendingen naar Frankrijk laten wegen bij de dame achter het loket aan het Betje Wolffplein in Hoorn Nh.
Zij had mijn post gecheckt waarop ik vroeg of het goed was want de ene bubbelenveloppe voelde iets zwaarder. O, ik zal even kijken, ja er ontbreekt 1 postzegel.
Kortom ik heb twee keer 4 postzegels voor Europa betaald.
Nu kom ik vandaag thuis en vind een boete ad EUR 7,36,
code: A01.110803.079300 van 3-8-2011
Na in te loggen op uw site kwam ik tot mijn grote verbazing achter het feit dat mijn zendingen naar Zuid-Frankrijk onvoldoende gefrankeerd waren en heb met tegenzin betaald, ik heb immers mijn zendingen aan het loket laten checken!!!

Desired solution:

Excuses en een vergoeding. Ik vind het niet mijn fout.