My complaint:

Op 8 maart 2012 Heb ik 6750 euro van mijn rekening opgenomen bij een medewerker van het postkantoor in Hilvarenbeek. De geldmachine liep vast en ik moest wachten tot de kluis handmatig open gemaakt kon worden. Ik heb het geld dus van een medwerker ontvangen.Het hele systeem ws vast gelopen en na mij kon niemand meer geld storten of opnemen. Geld was al van rekening afgeschreven dus ik had niet eens ander geld kunnen krijgen.Ik had het geld wel kunnen weigeren maar het was al van mijn rekening af. Van het geld heb ik dezelfde dag een auto gekocht van een particulier welke het bedrag op zijn rekening van de Rabobank in St Willibrord heeft gestort. Deze bank maakte melding van een vals briefje van 100 euro. Mijnheer kreeg het advies om aangifte tegen ons te doen. Meteen hebben wij contact opgenomen met het postkantoor maar daar kregen wij een lauwe opmerking dat zij het geld gewoon van koeriers kregen. Nadat we de officiele melding van de nederlandse bank kregen dat het briefje inderdaad vals was heb ik de klachtenlijn van de ING en die van post.nl gebeld en een klacht ingediend. ING melde dat het postkantoor aansprakelijk was maar dat ze de klacht in behandeling gingen nemen. Post.nl nam de klacht ook in behandeling maar wees in eerste instantie naar de ING. Uitspraak van de klachtenbehandeling van post.nl was dat ik het geld op het postkantoor had moeten weigeren en dat ze dus niets deden. Ik moest maar aangifte doen tegen het postkantoor of tegen de medewerkster bij de politie. Er werd geen onderzoek ingesteld en met mijn frustratie over het feit dat ik er dus bij een bank niet van uit kan gaan dat het geld gecontroleerd is werd ook niets gedaan. ING had een soortgelijk verhaal. Bij een pinautomaat heb je zelfs helemaal geen mogelijkheden want daar kan je het geld niet weigeren. Vervolgens heb ik contact opgenomen met de politie en het blijkt dat je helemaal geen aangifte van dit voorval kan doen omdat er geen sprake is van opzettelijk uitgeven van vals geld.
Tevens is er geen enkel contact geweest tussen de banken en wordt alle verantwoordelijkheid naar particulieren geschoven die gewoon afhankelijk zijn van banken omdat je gewoon niet op een andere manier aan je geld kan komen.

Desired solution:

Dat men mijn klacht serieus neemt en mijn verhaal minstens probeert uit te zoeken. Ik ga naar een postkantoor om mijn eigen geld op te halen en wordt gewoon bestolen door mijn eigen bank, welke hiervoor geen enkele verantwoordelijkheid neemt. Hoe kan ik geld op echtheid controleren. Ik ga er vanuit dat een bank dit doet voor uitgifte en niet alleen bij inname. Eigenlijk wil ik gewoon een vergoeding. Ik moet er van uit kunnen gaan dat ik echt geld krijg van een bank.