My complaint:

Senseo kapot, gebeld, retourstickers gekregen. En nu moeten we €19,50 verzendkosten betalen!! Wij kregen door van jullie dat dat niet hoefde! Wat moeten we hiermee? Graag snel antwoord aub

Desired solution:

Verzendloos versturen en geen €19,50 betalen want het is tenslotte ook nog in de garantie tijd!