My complaint:

Gisteren (16 april 2012) heb ik hier een klacht geplaatst: http://www.klacht.nl/tnt-post/klacht/pakket-niet-bezorgd-en-zeer-slechte-after-service/

PostNL heeft zoals je kan zien op deze klacht gereageerd met de mededeling dat ik het beste o.a. contact op kan nemen via hun twitter account. Zo gezegd zo gedaan, en krijg vervolgens via twitter de volgende reactie:

“Je had al contact met ons gehad immers 😉 En aan de uitslag van het onderzoek kunnen wij ook niets veranderen. Deverzendkosten kan je deze week verwachten. ^FF”

Kortom, ze reageren hier op de klacht voor de vorm, zodat het lijkt dat ze het werkelijk serieus nemen. Maar wanneer je weer direct contact opneemt, dan vallen ze gewoon in herhaling. Je wordt werkelijk niet serieus genomen!

Wanneer PostNL op deze klacht reageert verwacht ik dan ook geen standaard antwoord, maar dat er werkelijk naar de case wordt gekeken!

Desired solution:

Een fatsoenlijke en vooral inhoudelijke dialoog, zonder het volgen van de protocollen.