My complaint:

Postnl.nl heeft 2 keer geprobeerd binnen een week een pakket bij mij thuis te bezorgen terwijl ik op vakantie was. Normaal komt er dan een briefje in de bus te liggen om het pakket op het postkantoor op te halen maar nu is het zgn. binnen een week terug gestuurd. Ik moest er wel voor bijbetalen zoals invoerrechten etc.
Ik heb dus nooit de gelegenheid gekregen te reageren en ook geen gelegenheid het op het kantoor op te halen. Frappant is dat een gewone brief van mijn ARBO dienst een maand geleden terug is gestuurd met de mededeling dat er niemand woonde op mijn adres. Verder is in het afgelopen jaar 2 keer een pakket onbeheerd gewoon voor de deur gezet door postnl wat makkelijk gestolen had kunen worden. I het jaar daarvoor ook een keer. Dit is te gek voor woorden.

Desired solution:

Ik wil mijn pakket terug als het al niet gestolen is en ik eis dat het pakket op het kantoor af te halen is en dat daar ook bericht van komt of via een briefje of via mail ([email protected]) of SMS (0626981361) en dat daar zeker 3 weken tijd voor is. Tenslotte houd Postnl het pakketje ook zeker 2 weken op voordat het bezorgd wordt vanwege de invoerrechten etc. Dus een beetje geduld naar de klant is wel op zijn plaats.