My complaint:

Er is donderdagmiddag een aangetekend pakket naar mij verstuurd. In Mijn Pakket op de PostNL website werd aangegeven dat het pakket vrijdag tussen 14.00 en 19.00 zou worden bezorgd. Daar heb ik in mijn agenda dus rekening mee gehouden, kijk ik wederom ‘s middags op Mijn Pakket, blijkt de levering een dag uitgesteld te zijn, nu tussen 13.00 en 15.00 op de zaterdag erna. Ook daar ben ik nu dus speciaal voor thuis gebleven. Nu keek ik net wederom op Mijn Pakket en wat blijkt, het wordt nu pas maandag geleverd. Ik ben hier ontzettend boos en geïrriteerd over, voor niets heb ik nu al twee dagen rekening gehouden met de levering van een pakket. Nu zie ik als klap op de vuurpijl staan dat het maandag tussen 08.30 en 21.30 wordt afgeleverd, wat is dit voor absurd iets? Ik ben uiteraard op zoek gegaan naar het nummer van de klantenservice, en wat blijkt, dat kost 0,45 cent per minuut. Na een telefoongesprek kan ik er dus vanuit gaan dat ik mijn pakketje wederom betaald heb? Ik ben dan ook op zoek gegaan naar een 0900 alternatief, daar kreeg ik iemand aan de lijn die mij meldde dat ik toch echt het 0900 moest bellen.

Een aantal weken geleden had ik ook al een situatie waar ik erg ontevreden over ben. Via Mijn Pakket kun je het pakje op een ander huisnummer laten bezorgen als je de eerste keer bij aflevering niet thuis was. Dit heb ik dan ook gedaan. Er is een persoon voor mij op dat nummer thuis gebleven en daar is het pakketje gewoonweg niet aangeboden, er zat vrolijk weer een briefje door de deur op mijn huisnummer.

Desired solution:

Ik ben tevreden als men mij een nauwkeurig tijdstip kan aangeven wanneer ik het op maandag kan verwachten, en een financiële compensatie voor de tijd die ik er inmiddels in heb gestoken.