My complaint:

Aangetekende stukken zijn niet te volgen via Track & Trace in het buitenland, terwijl hiermee wel reclame wordt gemaakt. Klantenservice PostNL zegt dat Track & Trace in buitenland niet werkt. Hiermee houdt PostNL zich niet aan hun deel van de koopovereenkomst op het moment dat er een aangetekende brief wordt gekocht.
Daarnaast bleek de post meer dan 1 week geheel kwijt te zijn en niemand kon dit bij PostNL vinden, terwijl alles met digitale barcodes en in computersystemen vermeld zou zijn.
Na de klachtenprocedure ingestart te zijn bij PostNL wegens een kostenpost van meer dan 300 euro wegens hun Klantenservicenummer dat slecht bereikbaar is en erg duur, zeggen zij nergens voor verantwoordelijk te zijn en geen geld teruggeven. Ze vinden het onze fout en verantwoordelijkheid omdat wij vergeten zijn een adzendadres achterop de aangetekende stukken te zetten, terwijl dit is overlegd met de medewerkster van PostNL bij aflevering op het postkantoor met de woorden “Is het goed zo?”, waarna er door PostNL wordt gezegd: “Ja hoor, dank u wel. Dat is dan [€ eurobedrag]”

Desired solution:

Financiele vergoeding van gemaakte kosten als gevolg van bellen met de Klantenservice, maar deze geeft geen service, alleen wisselende en verkeerde informatie.
Daarnaast reiskosten omdat wij zelf onze aangetekende stukken op moeten halen in Arnhem en de kosten teurg van de aangetekende stukken aangezien POSTNL hun deel van de koopovereenkomst geenszins is nagekomen.
Een excuus zou daarnaast op zijn plaats zijn.