My complaint:

Ruim 1 week geleden stuur ik een pakket op via postnl, na 2 dagen was de barcode onbekend en heeft mijn ontvanger dat dure 0900 nummer gebelt en te horen gekregen dat er schade was en het pakket op een distributiecentrum lag.
Dag later heb ik gebeld, ik ben de persoon die zaken doet met postnl, en daar wist men mij te vertellen dat de info die ik had helemaal niet gegeven was, er zou namelijk eerst een onderzoek uitgevoerd moeten worden, dit duurt 16 werkuur volgens de persoon die ik sprak.
Gegevens achtergelaten, men zou mij binnen 2 dagen contacten.
We zijn nu 5 dagen verder, nog niks vernomen van postnl.

Ik ben bang dat men schade heeft veroorzaakt [ want dat wist mijn klant me te vertellen uiteindelijk ] en zodoende het pakket verliest om niet te hoeven vergoeden. [ zoals in de algemene voorwaarden staat ].

Kan alvast mededelen dan onze firma besloten heeft nooit meer zaken te doen met postnl, scheelt postnl ook erg veel werk zodat ze de rest van pakketjes wél goed kunnen afleveren.

Desired solution:

Vergoeding van de gemaakte kosten [ 0900 nummer, onbezorgd pakket á 12,40 en vergoeding van mijn handel. ]