My complaint:

Ik heb op maandag 10 oktober 6 blikken structuurverf besteld voor de muren van mijn nieuwe huis. Die zijn door het bedrijf netjes op dinsdag 11 oktober aangetekend en verzekerd verstuurd. De planning was dit weekend (15+16 Oktober) het hele huis te doen, maar 4 van de 6 blikken heb ik nog steeds niet ontvangen, dan kom je niet ver. Ik heb donderdag € 15 verbeld met de klantenservice zonder iemand te spreken te krijgen. Het is toch belachelijk dat als hun een fout maken je een duur service nummer moet bellen en dan ook nog niemand te spreken krijgt. Je krijgt ook niet te horen hoeveel wachtenden er nog voor je zijn en wat de wachttijd is. Het lijkt wel alsof er niemand zit en het nummer alleen gebruikt wordt om iemand ook nog eens een keer geld uit de zak te kloppen. Ik heb twee emails gestuurd waarop ik geen enkele reactie krijg, de chauffeur gevraagd of hij wat kon doen, bij het postkantoor geweest, het bedrijf wat het verstuurd heeft heeft nog geprobeerd te bellen en ook een email gestuurd. Ik krijg gewoon geen enkele reactie of medewerking. Bij track & Trace staat al sinds 13-10 dat de zending nog niet is verwerkt bij de distributie. Dinsdag zou de vloer gelegd worden dat heb ik moeten verzetten naar zaterdag, de verhuizing heb ik van zaterdag naar maandag moeten verzetten. Ik ben ondertussen helemaal overspannen, ik zie het allemaal helemaal niet meer zitten en weet niet hoe ik alles nog op tijd af moet krijgen.

Desired solution:

Het is nu te laat om nog met een oplossing te komen waar ik tevreden mee ben. Maar in ieder geval een spoedige levering en vergoeding van de belkosten.