My complaint:

PostNL levert geen pakketjes meer af op mijn adres. Er zijn verschillende redenen die bij de tracktrace code staan. Dat ik het geweigerd heb of dat mijn adres niet meer bestaat.
Ik heb met hun contact opgenomen om te vragen hoe dit kan. De postbode komt hier niet eens, belt niet aan… niets.
Ze verwijzen me steeds door naar de bedrijven waar ik bestel, maar niemand kan me vertellen waarom ik hier niets meer krijg. Omdat ik door bleef vragen, heeft de medewerker van PostNL zelfs net aan mijn oor opgehangen. Omdat ze de “protocol” heeft uitgelegd en verder geen andere informatie meer kan geven. Ik kreeg niet eens een leidinggevende aan de telefoon toen ik het vroeg. Bedrijf van vorige maand toch maar weer gebeld, maar hun zeggen dat toch echt postnl mij mee moet helpen. Volgens Postnl ben ik niet hun klant, maar het bedrijf. Bedrijf nogmaals alles gecontroleerd, maar volgens hun systeem is niets mis met mijn adres. Volgens Postnl is het toeval, zelfs met meerdere pakketten.

Desired solution:

Dat ik erachter kan komen waarom er opeens meerdere pakketten niet meer afgeleverd kunnen worden. En dat ze daarna wel weer afgeleverd kunnen worden.