My complaint:

Afgelopen week is mij een pakket verzonden. Deze was in goede staat verzonden en is uiteindelijk in een schrikbarende staat bij de buren bezorgt.

Het pakket bevatte elektronica, wat het na de behandeling bij PostNL dus niet meer werkt. Het pakketje inclusief verzendkosten heb ik 56,95 voor betaald (50+6,95). Natuurlijk is het vervelend dat het pakket zo behandeld is, maar gelukkig is het voorwerp te vervangen. Ik heb contact op genomen via de website met postNL en nu zeggen zij het volgende.

“Geachte heer,

Hartelijk dank voor uw reactie. Ik vind het erg vervelend dat u een beschadigde zending heeft ontvangen. Mijn excuses hiervoor.
Ik zorg dat uw klacht wordt besproken met de betreffende bezorger, om herhaling te voorkomen. Omdat het pakket door de afzender onverzekerd is verzonden, is er geen recht op schadevergoeding vanuit PostNL.

U kunt vergoeding of vervanging van de beschadigde inhoud eventueel opnemen met de afzender van uw pakket.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Indien u naar aanleiding van onze reactie nog vragen heeft, dan kunt u gebruik maken van ons reactieformulier.

Met vriendelijke groet,

PostNL Pakketten Klantenservice Consumenten”

Wat er dus wordt gezegd is hetvolgende: Wij erkennen dat we uw eigendom hebben gebroken, maar wij zijn niet verantwoordelijk.

Het spijt me echt hoor, het gaat hier niet om iets wat foutief verpakt is, het gaat hier erom dat er iemand of gigantisch hard met een pakket heeft gegooid of erop is gaan staan. (iets in deze richting)

Voor zover ik weet is de wet heel duidelijk en wanneer een persoon of bedrijf iets kapot maakt/schade maakt, moet deze vergoed/vervangen worden.

Belachelijk dat zo’n erkend en groot bedrijf zo met zijn verantwoordelijkheid om gaat. Ik verstuur misschien wel tientallen pakketjes per jaar, maar dit heb ik nog nooit meegemaakt.

Desired solution:

Als zij een tegemoetkoming bieden om mijn schade te dekken