My complaint:

2 weken geleden heb ik een verzekerde pakket naar China verstuurd. voor de laatste 5 dagen kan ik op de PostNL track-trace site zien dat het pakket is aangekomen – maar kon niet worden geleverd volgens het statusrapport.
contact opgenomen met de klantendienst. te horen gekregen dat deze status indicaties niet te vertrouwen zijn, omdat deze geen indicatie van de actuele status geven, en dat de pakket wellicht nog niet in het land is..

met andere woorden, ook betalen ik al voor het tracing van mijn pakket, niemand kent de actuele status, niemand in postNL weet waar het pakket is, of wanneer het zal worden afgeleverd.
kortom PostNL tracking systeem is totaal nutteloos en waardeloos – maar ik werd wel gevraagd om te betalen voor het voorrecht om nu mijn tijd te bestreden om te proberen om uit te vinden waar mijn pakket is.
tot nu toe is niemand echt bereid om enige actie te ondernemen

Desired solution:

duidelijke en echte indicatie van de afleverstatus van mijn pakket.