My complaint:

Ik krijg een kaart dat ik onvoldoende portokosten heb betaald en ik wil inzien waar het omgaat, kan volgens de kaart via post.nl/betalen
Maar dit werkt niet.
Ik verzend Zelden iets en zorg altijd dat het voldoende gefrankeerd is.
Ik ga niet zomaar 2,40 betalen zonder dat bij mij bekend is waar het over gaat

Desired solution:

Duidelijk antwoord wetende over welk poststuk het gaat