user-34834 on 06 January 2011 about PostNL in category Koeriersbedrijven en post
Al een aantal keer in korte tijd worden poststukken die door de brievenbus kunnen niet bij ons afgeleverd. Van een aantal stukken weet ik het omdat ik vooraf wist dat ze verstuurd zouden worden maar hoeveel zijn er waar ik geen weet van heb.
Verbetering kwaliteit van de bezorging.
Comment by poster of the complaint
15 years ago - Heb contact gehad met TNT. De poststukken zijn mij door particulieren toegezonden, daarom ik weet 100% zeker dat zij de verzenden moesten verzorgen. Zij geven aan dat ze de zoekgeraakte stukken niet kunnen traceren maar waar blijven ze dan? Het wordt ook tijdens het werkoverleg besproken maar krijg daar geen terugkoppeling over. Schandalig, wel de prijs verder verhogen maar de betrouwbaarheid halveren!!!!!!!
Message from from Klacht.nl
15 years ago - Complaint is picked up by PostNL
Message from from Klacht.nl
15 years ago - Complaint is solved by PostNL
Message from from Klacht.nl
15 years ago - User added a review about the solution that PostNL posted
Message from PostNL
15 years ago - Beste ARutgers, Vervelend dat je verschillende poststukken niet hebt ontvangen. Hiervoor bied ik je mijn excuses aan. Helaas is het bij ongeregistreerde briefpost niet mogelijk om te onderzoeken waar, in het proces, het misgaat als een poststuk niet aankomt. Er wordt voor deze post namelijk geen administratie bijgehouden zoals dat wel gebeurt voor bijvoorbeeld aangetekende zendingen. Aan de hand van mijn administratie heb ik vernomen, dat je inmiddels contact hebt opgenomen met onze Klantenservice. Je melding is doorgegeven om de bezorging op je adres in de gaten te houden. Ik hoop dat de bezorging inmiddels weer correct verloopt indien dit niet het geval is verneem ik dit graag van je. Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Annet TNT Post Klantenservice
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Helaas is het bij ongeregistreerde briefpost niet mogelijk om te onderzoeken waar, in het proces, het misgaat als post niet aankomt. Er wordt voor briefpost namelijk geen administratie bijgehouden zoals dat wel gebeurt voor bijvoorbeeld aangetekende zendingen.
Klant heeft inmiddels contact opgenomen met onze klantenservice. Deze melding is doorgegeven om de bezorging op het adres van de klant in de gaten te houden.
