13 years ago - Complaint is picked up by posttegeltje.nl

13 years ago - Geachte heer/mevrouw, Vooraf hebben wij op de website aangegeven dat er een lange levertijd is op de tegeltjes. Tussentijds hebben wij de mensen ook nog geïnformeerd dat er rekening gehouden moet worden met een levertijd van 4 tot 6 weken na het bestellen. Op 6 mei hebben wij uw bestelling ontvangen in ons systeem. Moederdag is 12 mei met een levertijd van 4 tot 6 weken kunt niet rekenen dat wij dan op tijd zijn. De bestelling ging hierbij om foto van een stel kinderen met daarbij de tekst "Het was weer gezellig!". Deze order is door onze productie verwerkt en 7 juni per partijenpost verzonden naar een adres in Tilburg dan zou u deze uiterlijk 10 juni hebben moeten ontvangen. Excuses als u geen reactie van ons heeft mogen ontvangen, wellicht in uw spamfilter maar wij proberen alles zo netjes mogelijk af te ronden. Uit coulance omdat ik begrijp dat u de tegel nog niet ontvangen heeft wil ik graag even contact met via de privemail van Klacht.nl om uw adres te verifieren en dan sturen wij uw tegel nogmaals toe. Met vriendelijke groeten, Posttegeltje.nl

13 years ago - Een gedegen reactie begint met het goed lezen van de klacht. Ik gaf in mijn klacht reeds aan dat ik snapte dat ik rekening moest houden met een langere levertijd (belachelijke termijn overigens, maar toegegeven: het was aangegeven). Irrelevant voor mijn klacht en uw reactie is wát er op het tegeltje moest komen. Wel heel toevallig is dat ik a: nooit een mailtje heb ontvangen voor het feit dat het wat langer zou kunnen duren. b.het mailtje voor bevestiging van verzending niet heb ontvangen (als jullie daaraan doen) c. het tegeltje niet heb ontvangen (dat overigens verzonden zou moeten zijn naar het adres dat (juist) bevestigd stond in mijn bestelling) en d. dat ik geen reactie krijg als ik een klacht stuur naar jullie eigen e-mailadres (wellicht dat die ook in jullie spam-box terecht is gekomen, overigens controleer ík die wel dagelijks). En dan krijg ik uit coulance een nieuw tegeltje? Hoezo coulance?

13 years ago - Complaint is solved by posttegeltje.nl

13 years ago - Geachte heer/mevrouw Kestje, De levertijd die u belachelijk vind is vooraf gecommuniceerd (meerdere malen), de reden voor deze lange levertijd is dat de productie uitvoeren met mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt om deze te verkleinen en een opstap te bieden naar een "echte" baan. Zo is de website begonnen en gaandeweg zijn wij enorm gegroeid met meerdere locaties in het land. Deze groei is erg leuk maar brengt helaas ook enkele groeipijnen met zich mee waardoor niet altijd alles even vlekkeloos is verlopen. Dit gebeurd overal ook bij grote organisaties en wij proberen hier op de juiste manier op in te spelen en mee om te gaan, wat aan u reactie te zien niet altijd naar ieders tevredenheid gebeurd. Uw andere punten. A Wij hebben 2 emails verzonden naar de opgegeven emailadressen van de winnaars dat er duizenden mensen tegelijk hebben besteld en dat wij met man en macht werken om iedereen z.s.m. van zijn/haar unieke tegeltje te voorzien. Daarnaast hebben wij op de site een aparte pagina Vriendenloterij in het leven geroepen waarop wij wekelijks aangaven op welke dat bestelde tegels met de partijenpost van PostNL zijn meegegaan. B Wij hebben geen mails verzonden dat de bestellingen per post zijn meegegaan. Dit staat wel op ons verlanglijstje om te integreren in ons systeem maar is helaas nog niet mogelijk. C Wij hebben de bestelling zoals omschreven in mijn vorige reactie nog staan in het systeem en verwerk en verzonden hier gaan wij heel secuur mee om. Wij versturen per partijenpost omdat aangetekend te kostbaar is. U heeft het niet ontvangen, wij hebben het wel verzonden. Ik dacht redelijk te zijn door gewoon een nieuwe tegel aan te bieden omdat wij wel degelijk uw order verwerkt en verzonden hebben. D Dat u een klacht heeft verzonden en wij hier niet op gereageerd hebben betreur ik ten zeerste, heb hier ook geen verklaring voor en kan alleen maar onze excuses aanbieden. Het is echt zo'n welles nietes verhaal geworden helaas maar meer kan ik er ook niet van maken. Wij gaan de order nogmaals verwerken en de tegel nogmaals naar u toesturen en hopen dan dat u alsnog tevreden bent. Met vriendelijke groeten, Posttegeltje.nl

13 years ago - User added a review about the solution that posttegeltje.nl posted