My complaint:
We hadden 8 ronde magneten besteld met op alle magneten een andere foto.
We kregen ze binnen, ten eerste al de envelop waar ze in zaten was helemaal stuk. Toen ik de magneten uit de envelop haalde kon ik me ogen niet geloven.
Ik deze mail gestuurd:
Beste Meneer/Mevrouw,
Naar aanleiding van het telefoongesprek op dinsdag 20 augustus stuur ik deze mail.
Ik wil graag magneten kado geven want dat staat beschreven op jullie site als een PRACHTIG kado.
Ten eerste haal ik een envelop uit onze brievenbus van jullie en de magneten kwamen er al bijna uit vallen; de envelop was kapot.
Dat is mogelijk. Bij het versturen van post kan er onderweg heel wat gebeuren.
Dan maak ik de envelop open en zie ik kleuter knutsels. Het valt mij meteen op dat hier niet veel tijd en aandacht aan besteed is.
Hoe durven jullie zoiets op te sturen? Je kan met gemak zien dat dit GEEN prachtig kado is.
Vervolgens ga ik bellen, omdat ik ontevreden ben over het verkregen product. Dan verwacht je dat je geholpen met je probleem.
Al snel bleek dat IK degene was die er weer tijd in moest steken. Tijd die ik niet heb.
Sommige mensen hebben misschien niets te doen, maar daar hoor ik niet bij! Dus nu heb ik mijn schema zodanig aangepast dat ik tijd kon vinden om te mailen.
Dit zijn alle fouten (tevens ook al vermeld aan de telefoon):
(de magneten staan op een foto met nummers erbij in de bijlage)
Magneet 1: Het logo is maar half zichtbaar. Ook is het logo niet scherp. Het lijkt daardoor wel alsof er een vlek op zit.
Magneet 2: Deze fout was wel heel duidelijk; er zit een grote wazige wit-gele vlek op de foto. Ook is de auto niet volledig zichtbaar.
Magneet 3: Op deze magneet hoort een foto te zitten met vier auto’s. helaas krijg is zijn er maar twee en twee halve auto’s op te zien.
Magneet 4: Ook op deze magneet is een grote fout gemaakt. Er is gewoon niet meer te zien waar het om gaat. Mede doordat er ook een streep met een andere foto op staat. Er hoort een vrachtwagen op te staan, nog niet eens de cabine is volledig zichtbaar! Ook de foto zelf is wazig. Ik weet voor de rest de werk omstandigheden niet, maar zelfs zonder bril is te zien dat dit totaal verkeerd op de magneet staat.
Magneet 5: ppfffffffff, ook deze foto is niet scherp. En onze oh zo niet geliefde witte vlek is ook weer aanwezig, dit hadden wij echter niet als extra besteld. En laat ik duidelijk zijn, IK WIL MIJN FOTO’S VOLLEDIG ZICHTBAAR OP DE MAGNETEN HEBBEN.
Magneet 6: Bijna een goede magneet, (er is dus nog hoop??). Alleen hier is linksboven weer een witte vlek te zien.
Magneet 7: Hier komen we tot onze verbazing eens een zwarte vlek tegen, maar ook daar zijn we niet blij mee. En het effect schaduwen hadden we er liever ook niet op gehad. Het logo staat er nog een keer op, schuin achter het gewone logo.
Magneet 8: Nou deze foto is tenminste scherp. Maar jammer is , dat ook hier niet de volledige afbeelding op te zien is.
Dat waren dan alle fouten, denk je, nee hoor, ook zijn alle magneten door het vervoeren en het niet zorgvuldig per stuk inpakken van het product beschadigd; afgebrokkelde hoekjes, krasjes, barsten en zwarte strepen zijn bij ALLE magneten te zien. Bij deze wil ik dus dat bij mijn volgende bestelling de magneten met zorgvuldigheid behandeld worden!!
En dan nu de grootste fout van de hele bestelling, ik had ronde magneten besteld, de magneten die ik besteld heb zijn naar mijn mening niet rond. Dit wijst ook weer op jullie slordigheid; jullie kijken niet naar wat jullie versturen. Zelfs op de pakbon staat dat er ronde magneten in horen te zitten. Kijken jullie de pakbon en het bijgevoegde product nooit na? Dat is dan alvast een goede tip voor de volgende keer.
Ik heb voor de zekerheid alle oorspronkelijke foto’s allemaal in de bijlage gedaan, zo wil ik ze dus ook op de magneten.
En nog een kleine tip voor de volgende keer, wees vriendelijk en begripvol aan de telefoon. Ik bel met een klacht en hoef door dat telefoontje toch niet nog een klacht te krijgen?
Ik vind het sowieso belachelijk dat IK moet zorgen voor het verkrijgen van een goed product, want dat is eigenlijk jullie taak!
Als de volgende bestelling weer een groot drama is / wordt met jullie klanten”service” dan zou ik graag mijn geld terug willen. En zal ik er erg op aandringen bij vrienden en familie om hier NOOIT iets te bestellen omdat een grote nachtmerrie is; maar natuurlijk hoop ik erop dat het niet zo ver hoeft te komen.
Deze mail is verstuurd op 20 Augustus, op 28 Augustus nog een keer dezelfde mail gestuurd omdat ik niet gehoord had.
Op vrijdag 30 Augustus maar gebeld, en ik kreeg te horen dat mijn mail nog niet geopend was dus wisten ze van niets.
Dus de telefoniste de mail laten openen en voor laten lezen zodat ik zeker wist dat er een probleem is. Afspraak gemaakt dat ik die dag nog wat te horen kreeg.
Dit is de mail die ik terug kreeg:
Bedankt voor uw bericht.
Dat is erg vervelend voor u, kunt u kant en klare bestanden aan ons toesturen op 8 cm bij 8 cm. Dan maken wij het als service opnieuw voor u.
Ik werd zo kwaad nog even dan moet ik naar het bedrijf toe om het kado zelf te maken.
Dus stuur ik een mail terug dat ik van het kado afzie en mijn geld terug wil, dit had ik op 30 Augustus verstuurd.
Vandaag 9 September zelf maar weer contact opgenomen.
Ik kreeg als antwoord ik was nog niet aan de beurt ik zat nog in de map.
Nu even duidelijk gemaakt dat ze vandaag het geld terug kan storten anders neem ik andere maatregelingen. Dus hoop dat ze het geld overmaken.
Desired solution:
Geld terug!
