My complaint:

Ik heb een kussensloop besteld en betaald met daarop een foto. Beloofd werd dat het binnen 24 uur geleverd zou worden. We zijn nu inmiddels 1,5 week verder en heb nog steeds niets ontvangen. Ik heb ze na 4 dagen gebeld en kreeg als antwoord dat het een dag daarna in de bus zou liggen. Nou mooi niet dus. Ik probeer ze nu 2 dagen telefonisch te bereiken maar krijg niemand aan de lijn. Allemaal loze beloftes. Ik sta nu met lege handen met sinterklaas.

Desired solution:

Geld terug + kosten voor een kussen wat ik speciaal gekocht heb en nu niets meer aan heb.