My complaint:

In maart werd mijn traplift geplaatst. Practicomfort zou een showmodel bij ons installeren. Volgens ons is deze lift al jaren oud. Eerlijkheid van verkoper?? Bij inmeten is verteld dat het zondermeer zou passen, na installatie blijkt dat ik altijd mijn hoofd moet intrekken! Bovendien zijn 2 verschillende soorten pootjes gebruikt; ziet er niet uit, bovendien steken de schroeven uit. De “monteur” wilde dit verhullen met plastic stopjes die ook nog eens niet pasten. Afstandsbediening werkt niet, later bleek er geen ontvanger in de stoel te zitten……
Nu begint de ellende pas;
Practicomfort neemt om de week contact op met de mededeling dat ze dag erna willen komen, of staan zonder afspraak aan de deur! Gebruikers van traplift zitten volgens hun de hele dag thuis? Hebben geen werk? Gelukkig hebben we pas 50% betaald, nu willen ze toch hun centjes eens hebben. Vandaag heeft er weer iemand voor een gesloten deur gestaan. Briefje achtergelaten met “sommatie” zsm contact op te nemen. (en te betalen). Iedereen binnen deze organisatie heet Practicomfort. Namen geven ze liever niet? Typisch gedrag voor medewerkers die niet met de organisatie waarvoor ze werken geassocieerd willen worden!

Desired solution:

Wij willen een gesprek met iemand van Practicomfort die beslissingsbevoegd is, in dit gesprek zal hij/zij aan moeten geven hoe en wanneer onze klachten opgelost gaan worden. Pas als dat allemaal gebeurt is willen wij gaan denken aan betaling. Als we vooraf hadden geweten wat voor amateuristische organisatie dit blijkt te zijn hadden we hier nooit iets besteld!