My complaint:

Maandag 10-06-2013 heb ik bizon sanitair kit gekocht bij de praxis aan het damsterdiep in Groningen. Toen ik thuis kwam zag ik dat ik in plaat van €11,69 €12,59 had betaalt. Omdat ik de volgende dag nog een boodschapje had bij deze winkel ben ik terug gegaan met de kassa bon om te vragen of ze dit zouden kunnen verrekenen. Toen ik aan de kassa stond werd aangegeven dat ik terug moest komen met het product en dat ik dan pas mijn geld terug zou krijgen. Het gaat hier om 90 cent! Dit hield in dat ik 7 km terug moest rijden en weer heen moest rijden om 90 cent terug te krijgen. Dit heb ik gedaan puur uit principe. Het ging allang niet meer om de 90 cent maar om het verhaal hier achter en de uitleg van de manager en de oplossing. Goed, terug bij de praxis de zelfde dag, leg ik het verhaal uit aan de filiaal manager. Als antwoord krijg ik dat ze veel last hebben van junkies die kassa bonnen uit de prullenbakken vissen en op die manier geld proberen te krijgen. Met andere woorden omdat er een paar slechte mensen op de wereld zijn moet ik 14 km extra rijden om mijn 90 cent terug te krijgen. Als ik de manager vraag naar een oplossing hiervoor, want het is en blijft de fout van praxis, is er geen medewerking of ook maar iets in die buurt. Nou gaat het hier allang niet meer om die 90 cent. Maar het gaat er om hoe jullie met eerlijke klanten omgaan. Helemaal in deze tijd is klanttevredenheid een belangrijk punt, en uitgaan van het slechtste van mensen is geen goede uitgaanspunt voor klanttevredenheid. Om te zorgen dat mensen terug komen in een van de filiaalen moet hier toch een goede oplossing voor zijn. Einde verhaal ik kon 90 cent terug krijgen en verder werd er geen oplossing geboden.

Desired solution:

De oplossing hier voor mogen jullie zelf bedenken. En doe dat dan op een manier waar je zelf ook tevreden mee zou zijn, en nog belangrijker dat je weer terug zou komen bij de zelfde winkel. Graag de oplossing door bellen, niet via email. Is in mijn ogen te onpersoonlijk!