My complaint:

Pas geleden bekeek ik mijn internetbankieren,tot mijn grote verbazing zag ik dat er een bedrag van 79euro was afgeschreven ipv het normale bedrag van 59euro per maand.

Vervolgens bel ik met de factuurservice (waarbij de opbouw van het gesprek al niet volgens een goed gestructureerd callcenter wordt geaccepteerd als personeel de telefoon zo opneemt.)

Hier vroeg ik dus hoe dit kon, meneer zei tegen mij: Bij alle jongeren hebben we de premie verhoogd ivm vele schademeldingen onder jongeren.

Laat ik zelf nou nooit een schade hebben gemeld en je hier de bonusmalus ladder voor hebt lijkt me.

Toen ik vroeg hoe ik zsm van mijn abonnement afkon gooide de medewerker er gewoon de haak op.

Gewenste oplossing

Geld wat teveel betaald is terug wordt gestort, het oude tarief blijft of zelfs omlaag gaat andewers stap ik over.