My complaint:

In 1999 kochten wij een Waterbed bij Premier Waterbedden. Wij hebben ons bed in eerste instantie geleased via Arenda en enige tijd later toch geheel betaald. Nu is de tijd om ons Betaal-Garantie-Certificaat te verzilveren. Wij zouden dit moeten opsturen naar Stichting Betaal Garant, Postbus 78 Winterswijk. Dit hebben we aangetekend verstuurd maar nu weer retour gekregen. Waar kunnen wij ons geld terugvragen. Is er misschien iets geregeld voor de schuldeisers? Is er een adres bekend wie dit regelt?

Desired solution:

Wij willen graag ons geld terug. Dan zijn wij tevreden.