My complaint:

In 1999 kochten wij een Waterbed bij Premier Waterbedden. Dat dit bedrijf failliet was gegaan weten wij al langere tijd. Wij hebben ons bed in eerste instantie geleased via Arenda en enige tijd later toch geheel betaald. Nu is de tijd om ons Betaal-Garantie-Certificaat te verzilveren. Wij zouden dit moeten opsturen naar Stichting Betaal Garant, Postbus 78 Winterswijk. Dit lukt niet. Waar kunnen wij ons geld terugvragen. Is er misschien iets geregeld voor de schuldeisers? Is er een adres bekend wie dit regelt? Dhr. Bongers leek zeer betrouwbaar, maar als ik allerlei dingen lees vrees ik het ergste.

Desired solution:

Wij willen graag ons geld € 14.500,-- terug. Dan zijn wij tevreden. Rente erbij zal toch wel niet lukken.