My complaint:

wij hebben meer dan 1500 euro aan bestedingen verricht in uw winkel deze zomer. We waren tevreden, niets aan de hand.
Vervolgens het gedoe met de reiswieg waarvan de leverdatum telkens werd uitgesteld totdat het niet eens meer duidelijk was wanneer hij WEL geleverd kon worden (eerste week van juli besteld EN betaald). Op ons EIGEN verzoek hebben we het showmodel kunnen gebruiken in de tussentijd, dat op EIGEN verzoek kon worden geleverd (in eerste instantie mochten we hem gewoon komen ophalen, wat niet handig is met een pasgeborene van een paar dagen).
Vervolgens uit ik mijn ongenoegen bij de floormanager die mij aanvankelijk een gift card van 20euro aanbiedt, want meer kon ze niet doen. Toen heb ik mijn brief naar u gestuurd, en kort daarop belde ze mij met nogmaals een giftcard van 20euro, meldend dat 40euro korting op een reiswieg van 200euro best een mooi aanbod was.

Dat is wat ik dus bestrijd: ik vind dat namelijk een heel zwak aanbod, als je ervanuit gaat dat we al 1500 euro (minstens) hebben uitgegeven. Bovendien moesten we zelf keer op keer nagaan waar de reiswieg bleef, en uiteindelijk zitten we hier met het showmodel, dat overigens een goede staat is, maar het is en blijft een showmodel. Problemen met uw leverancier zijn de uwe, ik verwacht het product waar ik voor betaald heb. Als er dan ergens problemen ontstaan dan is het uw verantwoordelijkheid daar iets aan te doen, zeker als het gaat om jonge ouders en een pasgeboren kind, dat is de aard van uw business. De manier waarop er mee is omgegaan is verre van voldoende, de service en compensatie is bar slecht.

De reden waarom ik niets meer van de floormanager verwacht is dat de situatie niet tot haar lijkt door te dringen als zij aanvankelijk een giftcard van 20euro biedt, en vervolgens nog eentje, en vervolgens ook nog met argumenten komt die er niet toe doen: we hadden een gratis maxicosi bij de kinderwagen gekregen (wat dus een standaard aanbieding was in uw winkel in die periode, en niets te maken heeft met deze zaak), we hebben de kinderkamer geleverd gekregen terwijl die minder dan 700 euro kost, ware het niet dat we tegelijkertijd andere artikelen kochten met een totaalbedrag van ruim boven de 700 euro, dus levering leek mij zeer vanzelfsprekend, dus daarvoor dank.

Wij waren tevreden klanten, maar vinden deze gang van zaken erg teleurstellend, dus als u ons inderdaad graag terugziet in een van jullie winkels, dan hoop ik dat u een interessant aanbod kan doen.

UITEINDELIJK hebben wij nog een deken besteld via de webshop, die nooit is aangekomen, en waarvan wij nog steeds wachten op retour van ons geld.

Desired solution:

geen meer. Het is uit.