My complaint:

Via de webshop een basis jeans regular fit positie broek besteld. Ik krijg geleverd een loos fit. Dus naar de winkel Rotterdam alexandrium om te ruilen. Ruilen is niet mogelijk omdat ik de factuur niet heb uitgeprint. Deze heb ik via de mail ontvangen en wordt niet meegeleverd bij de bestelling. De dames in de winkel vertelde me dat dit nieuw is en er vaker klachten over komen. Zei vonden dat het geruild moest worden zeker omdat het de fout van prenatale was. Leidinggevende erbij en nee er kon niets gedaan worden, ze moest een factuur hebben. Ik vertel ze nog dat ik hem via mijn telefoon email kan laten zien en evt kan doormailen naar de winkel. De medewerksters vonden dit goed maar leiding gevende niet. Klanten service gebeld op 0900 wat ook nog een geld kost. Deze dame was super aardig. Ze vroeg me waarom de winkel niet even gebeld had. Zei kon nl de factuur naar de winkel mailen en dan kon ik hem gelijk omruilen, geen enkel probleem dus. Waarom doet een manager ze moeilijk als het dus wel gemakkelijk kan, zeker omdat hun d fout hebben gemaakt. Ik moet nu extra kosten gaan maken omdat zei geen factuur bij de levering doen en medewerkers in het magazijn niet kunnen lezen.Als er al zo moeilijk gedaan wordt over een broek van 40,- hoe moeilijk doen ze dan bij artikelen die nog duurder zijn? Dit geeft geen vertrouwen en ik denk wel 2x na voordat ik mijn baby uitzet daar ga aanschaffen.

Desired solution:

De factuur bij de web levering bijvoegen. Indien dit niet kan en er komt een klant naar de winkel die deze niet heeft dan iets coulanter opstellen. Zeker als de 2 verkopers dit wel willen doen en meedenken, maar een manager niet.