My complaint:

Onlangs een aantal pyjama’s voor mijn zoontje besteld. Drie waren er te groot dus die wilde ik retourneren. Omdat ik het van de zotte vind dat je zelf voor de retourzending op moet draaien, en we toch die week richting Venlo reden, besloten we het hele pakket mee te nemen en in het Prenatal filiaal in Venlo te retourneren. Dachten we…. Feest ging mooi niet door want “er zit geen factuur bij” ?!@#$#? Euhm… Prenatal, leg eens uit, want die factuur heeft er nooit bijgezeten?! Verkoopstertje had nog iets over dat de factuur waarschijnlijk via de mail was gekomen; deze had ik zelf uit moeten printen en erbij moeten stoppen. Huh? Postvak nagekeken, al wat ik van Prenatal tegenkom is een bestel-bevestiging, maar niks geen officiële factuur.(Verkoopster:”Ja, sorry, daar klagen al meer mensen over helaas, maar ik kan er niks aan doen”). Twee keer hierover gemaild, wordt telkens beloofd dat er binnen een dag of 5 contact wordt opgenomen oid, maar niks hoor. En nu zit ik met betaalde pyjama’s waar ik geen zak aan heb, zichttermijn van 14 dagen is voorbij, en Prenatal houdt zich van de domme. Laatste keer dat ik daar iets heb gekocht. Laat ze op zijn minst het fatsoen nemen om netjes te reageren, maar dat is blijkbaar ook al teveel gevraagd.

Desired solution:

Ik ben pas tevreden als Prenatal mij tegemoet komt in deze en duidelijker communiceert over haar retour-beleid.
Ik wil dus graag de pyjama's kosteloos kunnen retourneren (nogmaals, ik heb géén factuur, weet niet waar ik die vandaan moet toveren) en als ze de pyjama's niet retour hoeven dan storten ze zo maar het bedrag op mijn rekening terug...