My complaint:

Ik heb een paar maanden geleden voor mijn man bij het Kruidvat een simkaart aangeschaft voor Kruidvat mobiel. Ik wilde echt een prepaid kaart en heb aan de medewerkster tot 2 x toe gevraagd of het echt een prepaid kaart was en geen abonnement, omdat het heel onduidelijk was voor me. Zij verzekerde mij dat het echt een prepaid abonnement was. Thuis heb ik een formulier ingevuld met het verzoek voor nummerportering en de kaart online geactiveerd en 7,50 beltegoed erop gezet. Het viel ons wel op dat het saldo van het beltegoed erg snel op was, in de tussenliggende maanden hebben we een aantal keer het saldo op de kaart opgewaardeerd.
Tot mijn grote verbazing zag ik van de week ineens een afschrijving van 0,01 ct en 10,00 euro inzake Kruidvat Mobiel. Aangezien ik zelf via internet de prepaid kaart opwaardeer met bedragen van 7,50 vond ik het nogal vreemd, dus ik heb een mail gestuurd naar Kruidvat. Hierop kreeg ik als antwoord dat wij een mobiel abonnement hebben van 10 euro per maand. Ik heb teruggemaild om te zeggen dat wij alleen een prepaid kaart hebben, maar hier hebben zij geen boodschap aan. volgens hen heb ik een abonnement afgesloten en de afschrijving kunnen ze niet meer ongedaan maken. Ik heb nu een mail gestuurd met de vraag of ze hiervan bewijs kunnen sturen, want voor zover wij weten hebben we gewoon een prepaid kaart en geen abonnement voor 10 euro per maand. Voor zover ik weet hebben we ook geen extra belminuten gekregen, alleen voor de opwaarderingen die we zelf gedaan hebben.

Desired solution:

Dat de afschrijving wordt teruggedraaid en we alsnog alleen prepaid kunnen bellen.