My complaint:

Bij aanschaf van de prepaid kaart is het bedrag 2 x betaald. Vodafone heeft ten onrechte het bedrag geincasseerd en niet meer terugbetaald.
De sim-kaart is na een half jaar niet meer te gebruiken en opwaarderen lukt niet. Tevens zou bij aanschaf een extra tegoed van € 5,– verstrekt worden die niet bij het pakket zat.
Klacht ingediend via mail en telefoon.
Op de mail werd niet gereageerd en telefonisch contact de verbinding verbroken!! Kosten weer € 0,45.

Desired solution:

Een nieuwe simkaart die het doet, met extra beltegoed van € 5,-- en een terugbetaling van het teveel betaalde bedrag.