My complaint:

Mijn moeder gebruikt nog een prepaid telefoon aangezien zij niet vaak belt maar wel de telefoon voor nood bij zich wil hebben.
Nu heeft zij de telefoon gekocht met Debitel, dat werd toen vrij snel overgenomen door KPN, zo ook het opwaarderen via KPN codes gedaan en eind deze maand is het weer zover dus weer een KPN code gekocht en wat blijkt……………Telfort heeft het overgenomen, dat hoorden we via 1244 bij het opwaarderen…………..nooit iets vernomen en in het scherm van de telefoon staat gewoon KPN.
Gebeld met Telfort aangezien we nu een code hebben van 10 euro waar we niks mee kunnen en de persoon aan de telefoon kon alleen maar uitbrengen “moet je een kaart van Telfort” kopen dan lukt het wel.
Telfort hoort gewoon de klant op de hoogte te brengen als zij de nieuwe provider worden maar een smsje kan er niet af en de klant zit met een beltegoedcode die niet gebruikt kan worden.
Niemand zit dagelijks het opwaardeermenu af te luisteren ofdat het een nieuwe provider is geworden……………belachelijk dat we daar op aangesproken worden dat we dat eerst moesten doen…………Telfort had de eerste stap moeten zetten om de klanten in te lichten!

Gewenste oplossing

Minstens de vergoeding van de beltegoedkaart van 10 euro waar we niks mee kunnen………..en een flink excuses want zo ga je niet met mensen/klanten om lijkt mij door een bijdehandte opmerking te maken met een Telfort kaart kopen dan lukt het wel………..
Wij wachten met ongeduld op een passende oplossing van jullie kant (eerst via email), mocht dat te lang duren zullen wij verder kijken via Radar ofzo want met Google komen we daar ook al van alles tegen over Telfort.